รับประกันสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า
บริษัท อาร์.เอ็ม แอนด์ เทคโนโลยี จำกัด มุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกท่าน โดยมีนโยบายการรับประกันสินค้าดังนี้

1. ระยะเวลาการรับประกัน
   สินค้าทุกชิ้นรับประกันตามมาตรฐานของผู้ผลิต โดยมีระยะเวลารับประกันตั้งแต่ 1 ปี ไปจนถึง 3 – 5 ปี ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยนับจากวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน

2. เงื่อนไขการรับประกัน

   • การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ ตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน หรือเอกสารแสดงรายละเอียดสินค้า

   • การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การตกหล่น การจมน้ำ หรือภัยธรรมชาติทุกประเภท

3. การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข
   บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขเงื่อนไขการรับประกันโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

4. สินค้าพิเศษ (Grandstream)
   สำหรับสินค้ายี่ห้อ Grandstream บางรุ่น จะได้รับการรับประกันแบบ Life Time (LT) ซึ่งหมายถึงการรับประกันตลอดอายุการใช้งานของสินค้า จนกว่าสินค้านั้นจะถูกยกเลิกการผลิตจากโรงงาน (End of Life : EOL)

เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าในกรณีมีปัญหาภายใน 7 วัน

ลูกค้ามีสิทธิ์ขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

1. กรณีสามารถเปลี่ยนสินค้าได้

   • สินค้ามีปัญหาในการใช้งาน

   • สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีร่องรอยการใช้งาน

   • อุปกรณ์ต่าง ๆ ภายในกล่องครบถ้วนตรงตามที่จัดส่ง รวมถึงกล่องบรรจุภัณฑ์ต้องไม่มีความเสียหายใด ๆ
     → บริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าเครื่องใหม่ให้ทันที

2. กรณีไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้

   • สินค้ามีสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น มีรอยขีดข่วน หรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี

   • อุปกรณ์หรือชิ้นส่วนไม่ครบถ้วน หรือกล่องบรรจุภัณฑ์มีความเสียหาย
     → บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนสินค้าในกรณีนี้

3. ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า

   • ลูกค้าต้องแจ้งเรื่องการขอเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน ผ่านช่องทางติดต่อของบริษัทฯ

   • บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้ภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า

เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า (ภายใน 7 วัน)

ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ได้ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

1. ระยะเวลาการขอเปลี่ยนสินค้า

   • ต้องเป็นสินค้าที่สั่งซื้อไปไม่เกิน 7 วัน

   • เริ่มนับตั้งแต่วันที่ระบุใน บิลใบเสร็จรับเงิน / ใบกำกับภาษี เป็นวันแรก

2. ลักษณะของสินค้าและการใช้งาน

   • สินค้าต้องไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน

   • ได้รับการ ทดสอบแล้วว่ามีอาการเสียจริง

3. การส่งคืนสินค้า

   • ต้องแนบ อุปกรณ์ครบถ้วน ที่มากับตัวสินค้า ได้แก่:
     กล่อง, โฟม, คู่มือ, ไดร์เวอร์, ของแถม ฯลฯ

   • สภาพสินค้าต้องเหมือนใหม่ ไม่มีรอยขีดข่วน หรือร่องรอยการใช้งาน

4. การดำเนินการ

   • เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบและพบว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขครบถ้วน
     → บริษัทฯ ยินดีเปลี่ยนสินค้าเครื่องใหม่ให้ทันทีภายใน 7 วัน

การเคลมสินค้าในระยะเวลาประกัน

หากสินค้ามีปัญหาในช่วงระยะเวลารับประกัน และเป็นสินค้าที่ซื้อจาก
บริษัท อาร์.เอ็ม แอนด์ เทคโนโลยี จำกัด
ลูกค้าสามารถส่งสินค้าเข้ารับบริการเคลมได้ที่ สำนักงานใหญ่

เงื่อนไขการเคลมสินค้า

1. ซ่อมหรือเปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน

   • หากบริษัทฯ มีสินค้ารุ่นเดิมในสต๊อก จะดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนเป็นรุ่นเดียวกันทันที

2. เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นใกล้เคียง

   • ในกรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิม บริษัทฯ จะเสนอเปลี่ยนเป็น สินค้ารุ่นใกล้เคียง

   • ทางบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและยืนยันก่อนดำเนินการเปลี่ยนสินค้า

3. เสนอการอัปเกรดสินค้า (Upgrade)

   • ลูกค้าสามารถเลือก อัปเกรดเป็นสินค้ารุ่นใหม่ ที่มีเทคโนโลยีหรือคุณสมบัติดีกว่ารุ่นเดิม

   • ลูกค้าจะชำระเพียง ส่วนต่างของราคาสินค้า

   • บริษัทฯ จะติดต่อเพื่อแจ้งรายละเอียดและขอความยินยอมก่อนทุกครั้ง

4. กรณีสินค้าหมดสต๊อก และลูกค้าประสงค์จะรอ

   • บริษัทฯ จะแจ้งกำหนดการโดยประมาณในการรับเข้าสินค้าใหม่

   • พร้อมทั้งอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

5. กรณีไม่มีสินค้ารุ่นเดิมหรือรุ่นที่ใกล้เคียงรองรับ

   • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเป็นเงินแทน

   • การคืนเงินจะ หักค่าเสื่อมราคา ตามนโยบายบริษัทฯ

ความเสียหายของสินค้าและอุปกรณ์ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกันในกรณีที่สินค้าได้รับความเสียหายหรือมีอาการเสียจากเหตุการณ์ต่าง ๆ ดังนี้:

1. ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรืออุบัติเหตุ

   • สินค้าชำรุด, แตก, หัก, บุบ, ไหม้, บิ่น, งอ, เบี้ยว, ร้าว, หล่น, ทะลุ, มีรอยขูดขีดที่แผงวงจร

   • อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป เช่น จอ, Body เครื่อง, ปุ่มกดต่าง ๆ

2. ความเสียหายจากภัยธรรมชาติหรืออุบัติเหตุ

   • ฟ้าผ่า, น้ำท่วม, ไฟไหม้, แผ่นดินไหว, ความเสียหายจากแมลงหรือสัตว์

3. ความเสียหายจากการดัดแปลงหรือใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ถูกต้อง

   • การนำอุปกรณ์อื่นมาต่อพ่วง, การซ่อมแซมหรือดัดแปลงอย่างไม่ถูกต้อง, การใช้อะไหล่ทดแทนที่ไม่เหมาะสม

4. ความเสียหายของโปรแกรมหรือข้อมูล

   • ข้อมูลบนฮาร์ดดิสก์หรือโปรแกรมที่ติดตั้งอยู่บนสินค้า

   • ลูกค้าควรสำรองข้อมูล (Back up) ก่อนการส่งซ่อม เพราะอาจเกิดความเสียหายระหว่างการซ่อม

5. ความเสียหายจากการเก็บรักษาผิดวิธี

   • สินค้ามีสภาพผิดปกติที่ไม่ควรเกิดขึ้น เช่น คราบกาว, คราบออกไซด์, คราบน้ำ, คราบมูลสัตว์, รอยสนิม, PCB มีลายวงจรขาด

6. ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานทั่วไป

   • สภาพภายนอกของสินค้า เช่น สี, รอยขีดข่วน ไม่อยู่ในการรับประกัน

7. ข้อยกเว้นสำหรับสินค้าแต่ละประเภท

   • หมึกเติมเครื่องพิมพ์, ตลับหมึก: หากกล่องบรรจุภัณฑ์มีสภาพไม่สมบูรณ์หรือถูกแกะ/ฉีก

   • Smartphone และ Tablet: หากมีการแก้ไขดัดแปลงซอฟต์แวร์ (Jailbreak, Root)

   • Flash drive, HDD External, มัลติมีเดียการ์ด: หากไม่มีสติ๊กเกอร์รับประกันหรือหมายเลขประจำตัวสินค้า

   • คอมพิวเตอร์ซอฟท์แวร์: ไม่สามารถคืนสินค้าได้

   • Printer: ไม่สามารถคืนสินค้าได้ แต่สามารถส่งซ่อมได้ที่ศูนย์บริการ

   • จอ LCD/LED, Monitor, Notebook, Desktop, Tablet, Smartphone: การรับประกัน Dead Pixel ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

8. การไม่รับคืนสินค้า

   • หากลูกค้ามีความไม่พึงพอใจในสินค้า แต่สินค้าถูกแกะกล่องหรือนำไปใช้งานแล้ว

9. สิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

   • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า